FAQ - häufige Fragen

Rund um die Online-Bestellung

Im Schuback-Online-Shop können Sie schnell, einfach und bequem rund um die Uhr bestellen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bestellungen per E-Mail, Brief oder Fax nicht entgegennehmen können.

Sollten Sie in unserem FAQ-Bereich keine Lösung für Ihr Problem finden, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
E-Mail: service@schuback-parfuemerien.de

Hier haben wir für Sie die wichtigsten Informationen aufgeführt, die Sie rund um Ihren Bestellvorgang benötigen:

Bestellen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Lege deine Lieblingsprodukte ganz einfach in den Warenkorb
Schau deinen Warenkorb noch einmal durch und passe die Menge nach Wunsch an
Geh entspannt zur Kasse und schließe deine Bestellung ab
Du kannst jederzeit bestellen – ganz flexibel, wann es dir passt

Kundenkonto

Melde dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an
So geht deine Bestellung besonders schnell und unkompliziert

Noch kein Kundenkonto?

Hier Konto erstellen

Lieber ohne Konto bestellen?

Du kannst auch als Gast bestellen

Unser Tipp:

Mit einem Kundenkonto behältst du deine Bestellungen und Daten immer im Blick
Außerdem profitierst du von praktischen Extras und Vorteilen

Persönliche Daten und Adressen

Im Bestellprozess kannst du ganz einfach eine abweichende Lieferadresse angeben
So kommt dein Paket genau dorthin, wo du es haben möchtest
Deine Rechnung erhältst du immer bequem per E-Mail
In deinem Kundenkonto kannst du mehrere Adressen speichern
Das macht zukünftige Bestellungen noch schneller und einfacher

Bezahlung

Du kannst ganz bequem und sicher mit folgenden Zahlungsarten einkaufen:

Kreditkarte
PayPal
Vorkasse
Sofortüberweisung
Kauf auf Rechnung

Bevor du deine Bestellung abschließt:

Kannst du alle Angaben noch einmal in Ruhe prüfen
Bei Bedarf ganz einfach korrigieren
Mit einem Klick auf den "Jetzt Kaufen" Button, schließt du deine Bestellung verbindlich ab

Bitte hab Verständnis:

Dass wir bestimmte Zahlungsarten je nach Bonität, Bestellmenge oder Retourenquote einschränken können
Falls deine Wunsch-Zahlart nicht verfügbar ist, wähle bitte eine andere Option
Beim Kauf auf Rechnung hast du 14 Tage Zeit, den Betrag zu begleichen

Lieferadressen

So kommt deine Bestellung bei dir an:

Wir liefern deine bestellten Artikel zuverlässig an deine Wunschadresse innerhalb Deutschlands
Eine Lieferung ins Ausland ist aktuell leider noch nicht möglich
Du kannst auch ganz flexibel eine andere Lieferadresse in Deutschland angeben
Deine Rechnung bekommst du immer bequem per E-Mail zugeschickt

Mindestbestellwert

Liegt dein Bestellwert unter 29,00 €, berechnen wir Versandkosten in Höhe von 4,95 €
Ab 29,00 € ist der Versand für dich kostenlos Bitte hab Verständnis, dass wir Bestellungen nur in haushaltsüblichen Mengen annehmen können.

Status deiner Bestellung

So behältst du deine Bestellung immer im Blick:

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen
Du bekommst eine Bestellbestätigung an deine E-Mail-Adresse per E-Mail
Sobald dein Paket unterwegs ist, senden wir dir eine Versandbestätigung - inklusive Link zur Sendungsverfolgung

Mit deinem Kundenkonto kannst du jederzeit:

Den Bestellstatus prüfen, logge dich dafür einfach in dein Kundenkonto ein.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest:

Sende den nicht gewünschten Artikel einfach an uns zurück, indem du im Retourenportal ein Label anforderst. Unter: https://www.schuback-parfuemerien.de/returnrequest/
Gib anschließend eine neue Bestellung auf

Widerrufsrecht

Du kannst Artikel unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 180 Tagen kostenlos an uns zurücksenden
Alle weiteren Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung unter: https://www.schuback-parfuemerien.de/widerruf

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unter 29 € Bestellwert: 4,95 € Versandkosten
Ab 29 € Versandkostenfrei

Lieferung ins Ausland?

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden von Montag bis Freitag.
Am Wochenende erfolgt kein Versand
Lieferzeit: in der Regel 2–3 Werktage Je nach Warenverfügbarkeit kann es zu mehreren Sendungen kommen.

Express-Lieferung?

Leider bieten wir aktuell keine Express-Lieferung an

Wer liefert mein Paket?

Deine Bestellung wird zuverlässig mit DHL verschickt

DHL informiert dich per Benachrichtigungskarte
Dein Paket wird bis zu 7 Werktage in der Filiale aufbewahrt

Dein Paket in der Filiale abholen
Zweiten Zustellversuch beauftragen

Retoure

Retourenportal

Fristen

14 Tage gesetzlich
180 Tage freiwillig

Bearbeitung

Bis zu 14 Tage
Bestätigung per E-Mail
Erstattung automatisch

Wichtige Hinweise

Jede Bestellung separat zurücksenden
2 Gratisproben behalten
Fehlende Zugaben können berechnet werden

Reklamation

Unverträglichkeit

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Nur geringe Testmenge erlaubt

Beschädigtes Paket

Direkt beim Zusteller melden
Annahme verweigern oder dokumentieren
Kundenservice kontaktieren

Nicht zustellbar

Kundenservice kontaktieren
Erstattung oder Storno

Zahlarten

Kreditkarte
PayPal
Vorkasse
Klarna (Rechnung, Raten, Sofortüberweisung)
Apple Pay

Sicherheit:

SSL-Verschlüsselung
Keine Weitergabe sensibler Daten

datenschutz@schuback-parfuemerien.de

Fragen zum Sortiment

Sortiment kann variieren
Nur Online-Produkte bestellbar
Keine telefonischen Bestellungen
Unterschiede zwischen Filialen möglich
Preise meist identisch

Fragen zum Kundenkonto im Online Shop

Passwort vergessen?

Neues Passwort per E-Mail anfordern

Vorteile

Schneller Checkout
Mehrere Adressen speichern
Bestellungen verwalten
Wunschliste nutzen

Fragen zur SchubackCard

3 % Bonus
Auszahlung 4x jährlich
Exklusive Aktionen
Rabatte auf Behandlungen
Monatliche Angebote
Newsletter

Bestellen
Nachdem Sie sich für Ihren neuen Lieblingsduft entschieden haben, können Sie diesen zusammen mit weiteren Produkten aus unserem Sortiment rund um das Thema Beauty und Kosmetik über den Button „IN DEN WARENKORB“ in Ihren Warenkorb legen. In Ihrem Warenkorb finden Sie eine Übersicht der gewählten Produkte, deren Menge sich noch direkt im Warenkorb anpassen lässt.

Kundenkonto
Am Einfachsten ist es, wenn Sie bereits ein Kundenkonto in unserem Online-Shop haben. Dann melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Wenn Sie noch nicht in unserem Online-Shop angemeldet sind, können Sie hier ein Konto eröffnen. Wenn Sie kein Kundenkonto eröffnen möchten, können Sie auch ganz bequem als Gast bei uns bestellen. Wir empfehlen Ihnen eine Bestellung mit Kundenkonto, da Sie neben der einfachen Verwaltung Ihrer Bestell- und Kontaktdaten viele Extras und Vorteile nutzen können.

Persönliche Daten und Adressen
Im Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift anzugeben
und Ihr Paket an eine Adresse Ihrer Wahl liefern zu lassen. Die Rechnung wird Ihnen immer an
Ihre E-Mail-Adresse gesendet. In Ihrem Kundenkonto können Sie verschiedene Adressen speichern
und sich somit die Bestellungen erleichtern.

Bezahlung
Sie können sicher und komfortabel per „Kreditkarte”, „PayPal”, „Vorkasse”, „Sofortüberewisung"
und „Rechnung” einkaufen. Eine Bezahlung der Ware vor Ort in einer unserer Parfümerien ist aktuell noch
nicht möglich. Nach Eingabe der erforderlichen Daten können Sie noch einmal alle Angaben überprüfen und korrigieren. Durch Klick auf den Button „ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN“ schließen Sie die Bestellung ab. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Zahlarten ausschließen und von einer Bonitätsprüfung, der Bestellmenge oder von der Retourenquote abhängig machen. Sollte Ihre bevorzugte Zahlart nicht verfügbar sein, bitten wir Sie, eine Andere zu wählen. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen zu zahlen.

Lieferadressen
Wir liefern Ihre bestellten Artikel an Ihre Adresse in Deutschland
(Lieferungen ins Ausland sind aktuell nicht möglich). Wenn Sie möchten, gerne auch an eine abweichende
Lieferanschrift innerhalb Deutschlands wie zum Beispiel an Ihre Familie, Freunde oder Nachbarn.
Die Rechnung wird in jedem Fall immer an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Mindestbestellwert
Bei einem Bestellwert von unter 29.00€ fallen Versandkosten in Höhe von 4.95€ an.
Wir behalten uns vor, Bestellungen nur in haushaltsüblichen Mengen zu akzeptieren.

Status Ihrer Bestellung
Den Status Ihrer Bestellung sehen Sie immer aktuell in Ihrem Kundenkonto. Direkt nach Absenden Ihrer
Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie uns im Bestellverlauf angegeben haben. Sobald Ihre Bestellung zu Ihnen unterwegs ist, erhalten Sie per E-Mail eine
Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns eröffnet
haben, können Sie dort auch jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einsehen und Ihr Paket
verfolgen - dazu einfach hier einloggen..

Umtausch
Neubestellung statt Umtausch. Sie möchten einen bestellten Artikel umtauschen? Am schnellsten geht das, wenn Sie uns die nicht gewünschten Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Dieses Vorgehen sichert - zum Wohle aller Schuback Kunden - eine möglichst gute Verfügbarkeit und einen stets aktuellen Warenbestand.

Widerrufsrecht
Ja. Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit,
Artikel innerhalb von 180 Tagen kostenfrei an uns zurückzusenden. Alle genauen Informationen
entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Bitte wenden Sie ich unter Angabe ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice:
service@schuback-parfuemerien.de

Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir 4.95€ Versandkosten bei einem Bestellwert von unter 29€.
Wenn der Bestellwert 29€ übersteigt, ist die Bestellung versandkostenfrei.
Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland liefern lassen?
Nein, aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wir liefern immer von Montag bis Freitag aus. Am Wochenende liefern wir nicht aus und verarbeiten auch keine Bestellungen. Die Lieferzeiten betragen in der Regel 2-3 Tage.
Ist auch eine Express-Lieferung möglich?
Derzeit bieten wir leider keine Express-Lieferungen an.
Wer bringt meine Pakete?
Wir versenden Ihre Bestellung zuverlässig über DHL.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket kommt?
Sollte DHL die Sendung an den Empfänger oder Ersatzempfänger nicht ausliefern können, bekommen Sie per Benachrichtigungskarte Bescheid, welche Postfiliale das Paket bis zu 7 Werktage aufbewahrt. Sie können alternativ zur Abholung in der Filiale über DHL einen zweiten Zustellversuch an die ursprüngliche Empfangsadresse beantragen.

Retoure
Wie kann ich einen Artikel oder eine Bestellung zurücksenden?
Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Vermerken Sie auf dem beiliegenden Lieferschein/Retourenschein die Menge der zurückgesendeten Artikel.
Fordern Sie ganz bequem ein DHL-Retourenlabel an und drucken Sie diesen aus, oder lassen Sie einen QR-Code von uns generieren.
Haben Sie ein Kundenkonto?
Starten Sie den Retouren-Prozess einfach über den Bereich "Bestellungen" in Ihrem Kundenkonto.
Als Gast bestellt?
Kein Problem! Gelangen Sie über diesen „Link zu unserem Retouren-Portal“ und folge den Anweisungen, um Ihre Rücksendung zu starten. Legen Sie den ausgefüllten Lieferschein in das Paket.
Bringen Sie das DHL-Retourenlabel gut sichtbar auf dem Paket an oder halten Sie den generierten QR-Code bei der Abgabe des Pakets bereit. Geben Sie das Paket in der nächstgelegenen DHL-Station ab.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung von uns bestätigt wurde. Vielen Dank!
Wie lange kann ich einen Artikel retounieren?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Zusätzlich bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 180 Tagen an. Bitte beachten Sie, dass die Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein muss.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?
Nach Eingang Ihrer Retoure erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail von uns. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern. Ihre Rückerstattung wird dann automatisch an das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel zurückerstattet.
Sollten Sie nach 14 Tagen keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendebeleg.
Ist meine Retoure bereits angekommen?
Verfolgen Sie hier den Status Ihrer Retoure online mit der Sendungsnummer von Ihrem Einlieferungsbeleg. Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie nach 14 Tagen keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendebeleg.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Nein, aus logistischen Gründen senden Sie bitte jede Bestellung separat zurück.
Ich habe einen zusätzlichen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe?
Das tut uns leid, das sollte nicht passieren. Sie haben folgende Möglichkeiten:
Ihnen gefällt der Artikel nicht?
Wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt, können Sie ihn gerne zurücksenden. Bitte vermerken Sie dies auf dem Retourenschein.
Ihnen gefällt der Artikel?
wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen weiter und klären das weitere Vorgehen.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun? Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte am besten über das Kontaktformular umgehend unseren Kundenservice und bestellen Sie Ihren gewünschten Artikel erneut im Onlineshop.
Darf ich im Fall einer Retoure die Gratiszugaben und Proben behalten?
Bei einer Rücksendung müssen auch die exklusiven Gratiszugaben zurückgeschickt werden, da diese an einen Mindestkaufwert oder den Kauf bestimmter Produkte gebunden sind. Bitte prüfen Sie, ob die Bedingungen für die Gratiszugabe bei der Retoure noch erfüllt sind. Die zwei Gratisproben dürfen Sie behalten. Falls Sie die Gratiszugaben dennoch nicht zurückschicken, behalten wir uns vor, Ihnen die Kosten für die Zugabe in Rechnung zu stellen.
Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?
Nach Eingang Ihrer Retoure erhalten Sie eine ausführliche Bestätigung per E-Mail von uns. Die Bearbeitung kann je nach Auftragsvolumen bis zu 14 Tage dauern. Ihre Rückerstattung wird dann automatisch an das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel zurückerstattet.

Reklamation
Ich habe eine Unverträglichkeit - kann ich den Artikel zurückgeben?
Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung aufgrund einer Unverträglichkeit nicht vertragen sollten, haben Sie die Möglichkeit, diesen innerhalb der Retourenfrist von 14 Tagen kostenfrei an uns zurückzusenden. Es ist jedoch wichtig, dass der bereits entnommene Inhalt eine zu Testzwecken erforderliche Menge nicht deutlich überschreitet.
Mein Paket ist nicht vollständig oder beschädigt, was muss ich tun?
Wenn Ihr Paket äußerlich zwar intakt ist, aber Ware im Paket fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nutze dafür am besten unser Kontaktformular. Wenn das Paket äußerliche Schäden aufweist, melden Sie dies am besten direkt beim Paketboten und verweigern Sie die Annahme. Ist es dafür zu spät, machen Sie bitte aussagekräftige Bilder des Schadens und senden uns diese per E-Mail an service@schuback-parfuemerien.de
Mein Paket wurde zurückgesendet / War nicht zustellbar. Wie gehe ich jetzt vor?
Wenn Ihr Paket an uns zurückgesendet wurde, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Nutze dafür am besten unser Kontaktformular. Wir erstatten den Rechnungsbetrag oder stornieren die Rechnung. Sie haben noch Interesse an dem Artikel? Dann bestellen Sie erneut in unserem Onlineshop.
Mein Artikel kam defekt an. Was kann ich tun?
Wenn Ihr Paket äußerlich zwar intakt ist, aber Ware im Paket fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nutze dafür am besten unser Kontaktformular.
Wenn das Paket äußerliche Schäden aufweist, melden Sie dies am besten direkt beim Paketboten und verweigern Sie die Annahme. Ist es dafür zu spät, machen Sie bitte aussagekräftige Bilder des Schadens und senden uns diese per E-Mail an service@schuback-parfuemerien.de

Zahlarten
Zwischen welchen Zahlungsmethoden kann ich bei Ihnen wählen?
In unserem Online-Shop wollen wir Ihnen den Einkauf so einfach wie möglich gestalten. Das gilt auch für die Bezahlung Ihrer Bestellung. Für den sicheren und komfortablen Einkauf stehen Ihnen folgende Zahlarten zur Verfügung:
Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express)
PayPal
Vorkasse
Klarna Rechnungskauf
Klarna Ratenkauf
Klarna Sofortüberweisung
Apple Pay
Die für Ihren Einkauf zur Verfügung stehenden Zahlarten werden Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt. Zur Absicherung des Bonitätsrisikos behalten wir uns im Einzelfall vor, bestimmte Zahlarten auszuschließen.
Alle Zahlarten im Schuback-Online-Shop sind sicher und vertrauenswürdig. Ihre Daten werden über eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt und sicher im Internet übertragen - die Daten sind durch die Verschlüsselung somit nur für das Zahlungssystem lesbar.
Wir sichern unseren Online-Shop durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung und Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu unseren Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten.
Bei allen Fragen rund um das Thema Datensicherheit können Sie sich außerdem an unseren Datenschutzbeauftragten wenden: datenschutz@schuback-parfuemerien.de

Fragen zum Sortiment
Wenn ich einen Artikel nicht im Online-Shop finde, kann ich ihn dann trotzdem z.B. telefonisch bestellen?
Leider nein, nur die im Online-Shop angezeigten Artikel sind auch bestellbar.
Eine telefonische Auftragsannahme haben wir nicht. Bitte bestellen Sie direkt im Online-Shop.
Haben Sie in Ihren Parfümerien ein anderes Sortiment als im Online-Shop?
Unsere Sortimente können von Standort zu Standort variieren. Derzeit führen wir einige Marken
wie Chanel, Dior, Hermes, Guerlain und Kenzo in ausgewählten Parfümerien. Um mehr über die
Verfügbarkeit dieser Marken in den einzelnen Filialen zu erfahren, stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen
gerne zur Verfügung. Sie können uns telefonisch kontaktieren oder uns in einer unserer Parfümerien besuchen.
Die Standorte und Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website: www.schuback-parfuemerien.de/standorte.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Haben Sie in Ihren Parfümerien die gleichen Preise wie im Online-Shop?
Unsere Preise sind online und offline nahezu identisch. Ausgenommen davon sind
spezielle Aktionen, bei denen es zu Abweichungen kommen kann. Wir freuen uns,
Ihnen stets faire Angebote machen zu können.

Fragen zum Kundenkonto
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich über unsere Seite ein neues Passwort an
Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zusenden lassen. Sie erhalten dann von uns einen Link, über den Sie sich ein neues Passwort erstellen können.
Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?
Sie können mehrere Adressen speichern und so im Check-Out den Prozess vereinfachen. Außerdem können Sie sich Produkte auf Ihrem Wunschzettel speichern und haben alle Ihre Bestellungen und Einkäufe bei Schuback immer auf einen Blick zur Hand.
Was sind die Vorteile der SchubackCard? Mit Ihrer SchubackCard profitieren Sie von vielen exklusiven
Vorteilen: 3% Rabatt auf jeden regulären Einkauf – dieser wird Ihnen im Rahmen unserer vierteljährlichen
Bonus-Ausschüttungen gutgeschrieben. Vier Mal im Jahr erhalten Sie eine Bonus-Ausschüttung, die Ihre Einkäufe noch attraktiver macht. Exklusive Einladungen zu besonderen Vorteils-Aktionen, bei denen Sie als SchubackCard-Inhaber im Mittelpunkt stehen. Preisnachlässe auf monatlich wechselnde Angebote – nur für Sie! Exklusive Rabatte auf Kosmetik-Behandlungen in unseren Beauty-Lounges. Aktuelle Trends und Angebote direkt in Ihr E-Mail-Postfach mit unserem Newsletter.
Freuen Sie sich auf all diese Vorteile und genießen Sie Ihre Shopping-Erlebnisse mit der SchubackCard!